《誰搬走了我的乳酪》觀點與心得：如何面對改變的勇氣？職場中有四種人，你是哪一種？

發佈於 2020.05.01 由撰風

《誰搬走了我的乳酪》（Who Moved My Cheese?）是史賓賽·強森（Spencer Johnson）的經典著作，是一本心理勵志與寓言類書籍，這本書絕對可以稱上是經典之作。這本書撰風相當推薦給初入閱讀領域的人或小朋友嘗試，是字數負擔較輕的短寓言，並且有許多精美的插畫，我最初也是在小學三年級時接觸到這本書的，近來在公司圖書館再次翻到，決定再來讀一次。

《誰搬走了我的乳酪》用乳酪隱喻著人之嚮往的成功，並且在成功消失之際面對是否改變的四種人－－嗅嗅、快快、哼哼，以及哈哈，這四種個性分別代表著嗅出市場變化者、重視行動績效者、害怕改變並固守者，以及同樣害怕改變但願意接納新觀點並改變行為者。書中一再強調，在已得的成功之際，也要有居安思危，快速試錯的勇氣，並且認清，成功的光景會一直變化。

《誰搬走了我的乳酪》相關書籍，包括原作者史賓賽·強森為此書寫的續作《走出迷宮：尋找人生新乳酪》（Out of the Maze）、狄帕克·馬哈特拉（Deepak Malhotra）模仿寫作《我搬走了你的乳酪！》（I Moved Your Cheese），這幾本有機會我再來借閱寫心得分享。

內容索引

書訊

書名：誰搬走了我的乳酪？（Who Moved My Cheese?）
作者：史賓賽·強森（Spencer Johnson）
譯者：謝佳真
頁數：143頁
出版社：平安文化
出版：2011.12.26

故事大意

故事的背景是一座迷宮，這座迷宮中四個角色－－兩隻小老鼠嗅嗅、快快，以及兩個小小人哼哼、哈哈，他們每天在迷宮中尋找著乳酪，終於某一天在C號乳酪站找到了大量乳酪。可是日覆一日乳酪也越來越少，哼哼和哈哈過於安逸而未察覺，直到某一天C號乳酪站的乳酪全部沒了，嗅嗅與快快不假思索立刻重新搜尋新的乳酪站並且成功找到N號乳酪站，而哼哼和哈哈卻無法面對現實，陷入過度分析與情緒之中。

《誰搬走了我的乳酪》觀點與心得：如何面對改變的勇氣？職場中有四種人，你是哪一種？ — 《誰搬走了我的乳酪》書籍內頁彩圖較多，文字負擔較輕，適合閱讀新手嘗試

爾後哈哈終於決心開始尋找新乳酪，而哼哼堅守在C號乳酪站等待奇蹟發生。哈哈獨身在複雜的迷宮中常常會有自我懷疑，並且一次又一次克服追尋新乳酪之旅的挫敗與恐懼，直到哈哈也找到了N號乳酪站，他明白了舊的信念無法帶自己找到新的乳酪，並且要學會不時嗅嗅你的乳酪，以確保他是不是不新鮮了。

閱讀筆記

小小人的牆面摘句

有乳酪就有快樂。Having cheese makes you happy.
乳酪對你越重要，你越想抓住不放。The more important your cheese is to you, the more you want to hold on it.
不識時務，搞不好會沒有活路。If you do not change, you can become extinct.
假如你不再害怕，你會怎麼做？What would you do if you weren’t afraid?
不時嗅嗅你的乳酪，才曉得它是不是不新鮮了。Smell the cheese often, so you know when it is getting old.
往新的方向移動，可以幫助你找到新乳酪。Movement in a new direction helps you find new cheese.
不再害怕的感覺棒透了。When you stop being afraid, you feel good!
想像自己享用你的新乳酪，引導你找到它。Imaging yourself enjoying your new cheese leads you to it.
越快放下舊乳酪，越早找到新乳酪。The quicker you let go of old cheese, the sooner you find new cheese.
在迷宮中尋尋覓覓，比留在空空如也的乳酪站安全。It is safer to search in the maze, than remain in a cheeseless situation.
舊信念不能帶你找到新乳酪。Old beliefs do not lead you to new cheese.
當你明白你可以尋獲並享用新乳酪，你便會改變方向。When you see that you can find and enjoy new cheese, you change course.
及早留意小變動，可以幫助你順應即將降臨的大變化。Noticing small changes early helps you adapt to the bigger changes that are to come.

哈哈尋覓新乳酪的總結

世事的變化無常：乳酪會一直搬來搬去
認清世事無常：做好乳酪被搬的準備
監督變化：不時嗅嗅你的乳酪，才曉得它是不是不新鮮了
迅速因應變化：越快放下舊乳酪，越早找到新乳酪
享受轉變：品味探索的過程，享受新乳酪的滋味
做好迅速改變自己的準備，並且一遍又一遍樂在其中：乳酪會一直被搬來搬去

心得與觀點

我們該如何面對未知的恐懼？

這個社會其實就是一座偌大的迷宮，當我們得到一定的成就時就想緊握不放，但是在這快速更迭的時代，一成不變的思維無法永遠讓我們持續站在浪頭上。我們為何面對改變會有恐懼？我個人認為是因為面對不確定的未來有所忌憚，但作者提出，這些恐懼究竟是不是理性的？還是情緒上的過度擔憂？

如同近期疫情關係，導致很多商業營銷模式的衝擊，這波傳染疫情的關係，也造成了許多產業的變化，像是餐飲業、旅遊業，甚至科技業等等都相當嚴重。在這期間許多知名餐廳和飯店都收掉了，然而卻也有令人相當值得參考的做法。前幾天我在《商業週刊》看到了一則關於王品集團作外送的文章〈一個400元牛排餐盒怎外送？王品執行長曝開腦洞歷程〉，王品集團執行長李森斌原本認為外送就是低價位的餐點服務，但轉念提出一個反思：「如何把店內體驗延伸到店外？」為此理念改良了送餐車的溫度、餐盒開孔大小、服務員休息的品質，也一一讓高層試吃¹，這就是讓我最佩服的地方。之後我們同事揪團點了原燒的餐點，那沙拉的品質真的不是蓋的，我非常喜歡！

對於恐懼每個人的來源可能不同，反思我個人認為自己面對的恐懼，主要會來自於金錢上的不確定性，以及情緒的難以掌控，不要陷入情緒說來容易，但踩在泥沼上的自己常常難以察覺或抽離，這就是我認為最困難的地方。先知道自己恐懼的可能原因，進而針對性地去找出解學方法，這或許是我值得練習的方向。

勇於試錯和在低谷中自嘲的能力

其實我自己從小敢於多方嘗試不同的領域，然而隨著年齡的增長，我進入了不斷考試、升學、工作的階段，回頭一看，才發現自己變得越來越害怕改變，非要有十足的把握才敢踏出那一步，讓我的思緒與行動總是延遲。我估計自己，或許是害怕失敗的感覺。這本書給我最直接的啟示，就是來自小小人哈哈那種懂得面對失敗，並且能付之一笑的勇氣，一個人從未犯錯，不代表是完人，而是從來不做事。對於犯錯，重點是能在錯誤中記取到教訓，讓自己下一次更好的完成事情，就像小小人哈哈那樣。

職場中，我們是哪一種人？

在《誰搬走了我的乳酪》書中，作者有提到對於嗅嗅、快快、哼哼，和哈哈其實就是對應在職場中的四種人。嗅嗅能夠嗅出市場的變化，因此適合協助更新公司願景，判斷市場的變化；快快喜歡達成任務，並且重視行動和績效的感覺，因此適合鼓勵此類人依公司願景採取行動，只需要監督他們不要衝錯方向即可；哼哼害怕改變，只有看到改變能得到利益時才會跟著變化，因此許多老闆並不喜歡這類人，也常是裁員名單；哈哈想在穩定的環境中工作，面對改變時通常會先採取觀望的態度，但是只要改變的理由合理，他們能容得下新觀點並改變行為，通常也有不錯的表現，因此更多的溝通有機會讓哼哼轉變為哈哈。書中的嗅嗅與快快屬於直來直往型的個性，有時在面對重大事情時或許是要憑直覺去執行，而哈哈除了心理情緒外，還有懂得記取錯誤教訓的學習能力，這個優勢是書中沒有強調到的。

在職場中需要利用好的故事能力和溝通技巧去轉變哼哼為哈哈，進而妥善分配嗅嗅、快快，與哈哈們的適合職務，就有機會讓公司面對改變時有足夠的心理勇氣和衝勁。職場中，你是哪一類人呢？其實我認為自己是哈哈，我非常了解自己在情緒上的占比其實很重，幸好常常能遇到能給予新觀點的同事啟發我的思考，讓我能從哼哼轉變為敢於嘗試的哈哈，我希望有一天，我也能成為將哼哼轉變為哈哈的人。

其實這四類人，也不全然只能應用在職場中，舉凡生活中的抉擇都可以此為鑑。

結論

在《誰搬走了我的乳酪》中，作者以淺顯易懂的寓言故事來讓我們省思面對改變的心境，有能嘗試方向的嗅嗅，敢於挑戰任務的快快，也有側重情緒與學習能力的哼哼與哈哈，而我們心裡應該是同時擁有這四種性格只是比重問題。書中作者提醒，我們要認清世事變化無常、要懂得時時監看狀態、迅速因應改變，並且享受改變，因為成功的滋味不是永存的，懂得接納新觀點和轉變思維，才能走出墨守成規的哼哼成為再次迎向新乳酪的哈哈。

閱讀心得與筆記

分類	書籍
自然科學	如何避免氣候災難(2021)．給未來總統的能源課(2014)
商業理財	我們為何工作(2015)．每天最重要的兩小時(2015)．一不小心就賣光光(2015)．設計的心理學(2014)．我搬走了你的乳酪(2012)．誰搬走了我的乳酪(2011)
文學小說	魯冰花(2004)．亞細亞的孤兒(1993)
漫畫	寄生獸(1990-1995)