《誰搬走了我的乳酪》（Who Moved My Cheese?）是史賓賽·強森（Spencer Johnson）的經典著作，是一本心理勵志與寓言類書籍，這本書絕對可以稱上是經典之作。這本書撰風相當推薦給初入閱讀領域的人或小朋友嘗試，是字數負擔較輕的短寓言，並且有許多精美的插畫，我最初也是在小學三年級時接觸到這本書的，近來在公司圖書館再次翻到，決定再來讀一次。
《誰搬走了我的乳酪》用乳酪隱喻著人之嚮往的成功，並且在成功消失之際面對是否改變的四種人－－嗅嗅、快快、哼哼，以及哈哈，這四種個性分別代表著嗅出市場變化者、重視行動績效者、害怕改變並固守者，以及同樣害怕改變但願意接納新觀點並改變行為者。書中一再強調，在已得的成功之際，也要有居安思危，快速試錯的勇氣，並且認清，成功的光景會一直變化。
《誰搬走了我的乳酪》相關書籍，包括原作者史賓賽·強森為此書寫的續作《走出迷宮：尋找人生新乳酪》（Out of the Maze）、狄帕克·馬哈特拉（Deepak Malhotra）模仿寫作《我搬走了你的乳酪！》（I Moved Your Cheese），這幾本有機會我再來借閱寫心得分享。
書訊
- 書名：誰搬走了我的乳酪？（Who Moved My Cheese?）
- 作者：史賓賽·強森（Spencer Johnson）
- 譯者：謝佳真
- 頁數：143頁
- 出版社：平安文化
- 出版：2011.12.26
故事大意
故事的背景是一座迷宮，這座迷宮中四個角色－－兩隻小老鼠嗅嗅、快快，以及兩個小小人哼哼、哈哈，他們每天在迷宮中尋找著乳酪，終於某一天在C號乳酪站找到了大量乳酪。可是日覆一日乳酪也越來越少，哼哼和哈哈過於安逸而未察覺，直到某一天C號乳酪站的乳酪全部沒了，嗅嗅與快快不假思索立刻重新搜尋新的乳酪站並且成功找到N號乳酪站，而哼哼和哈哈卻無法面對現實，陷入過度分析與情緒之中。
爾後哈哈終於決心開始尋找新乳酪，而哼哼堅守在C號乳酪站等待奇蹟發生。哈哈獨身在複雜的迷宮中常常會有自我懷疑，並且一次又一次克服追尋新乳酪之旅的挫敗與恐懼，直到哈哈也找到了N號乳酪站，他明白了舊的信念無法帶自己找到新的乳酪，並且要學會不時嗅嗅你的乳酪，以確保他是不是不新鮮了。
閱讀筆記
小小人的牆面摘句
- 有乳酪就有快樂。Having cheese makes you happy.
- 乳酪對你越重要，你越想抓住不放。The more important your cheese is to you, the more you want to hold on it.
- 不識時務，搞不好會沒有活路。If you do not change, you can become extinct.
- 假如你不再害怕，你會怎麼做？What would you do if you weren’t afraid?
- 不時嗅嗅你的乳酪，才曉得它是不是不新鮮了。Smell the cheese often, so you know when it is getting old.
- 往新的方向移動，可以幫助你找到新乳酪。Movement in a new direction helps you find new cheese.
- 不再害怕的感覺棒透了。When you stop being afraid, you feel good!
- 想像自己享用你的新乳酪，引導你找到它。Imaging yourself enjoying your new cheese leads you to it.
- 越快放下舊乳酪，越早找到新乳酪。The quicker you let go of old cheese, the sooner you find new cheese.
- 在迷宮中尋尋覓覓，比留在空空如也的乳酪站安全。It is safer to search in the maze, than remain in a cheeseless situation.
- 舊信念不能帶你找到新乳酪。Old beliefs do not lead you to new cheese.
- 當你明白你可以尋獲並享用新乳酪，你便會改變方向。When you see that you can find and enjoy new cheese, you change course.
- 及早留意小變動，可以幫助你順應即將降臨的大變化。Noticing small changes early helps you adapt to the bigger changes that are to come.
哈哈尋覓新乳酪的總結
- 世事的變化無常：乳酪會一直搬來搬去
- 認清世事無常：做好乳酪被搬的準備
- 監督變化：不時嗅嗅你的乳酪，才曉得它是不是不新鮮了
- 迅速因應變化：越快放下舊乳酪，越早找到新乳酪
- 享受轉變：品味探索的過程，享受新乳酪的滋味
- 做好迅速改變自己的準備，並且一遍又一遍樂在其中：乳酪會一直被搬來搬去
心得與觀點
我們該如何面對未知的恐懼？
這個社會其實就是一座偌大的迷宮，當我們得到一定的成就時就想緊握不放，但是在這快速更迭的時代，一成不變的思維無法永遠讓我們持續站在浪頭上。我們為何面對改變會有恐懼？我個人認為是因為面對不確定的未來有所忌憚，但作者提出，這些恐懼究竟是不是理性的？還是情緒上的過度擔憂？
如同近期疫情關係，導致很多商業營銷模式的衝擊，這波傳染疫情的關係，也造成了許多產業的變化，像是餐飲業、旅遊業，甚至科技業等等都相當嚴重。在這期間許多知名餐廳和飯店都收掉了，然而卻也有令人相當值得參考的做法。前幾天我在《商業週刊》看到了一則關於王品集團作外送的文章〈一個400元牛排餐盒怎外送？王品執行長曝開腦洞歷程〉，王品集團執行長李森斌原本認為外送就是低價位的餐點服務，但轉念提出一個反思：「如何把店內體驗延伸到店外？」為此理念改良了送餐車的溫度、餐盒開孔大小、服務員休息的品質，也一一讓高層試吃1，這就是讓我最佩服的地方。之後我們同事揪團點了原燒的餐點，那沙拉的品質真的不是蓋的，我非常喜歡！
對於恐懼每個人的來源可能不同，反思我個人認為自己面對的恐懼，主要會來自於金錢上的不確定性，以及情緒的難以掌控，不要陷入情緒說來容易，但踩在泥沼上的自己常常難以察覺或抽離，這就是我認為最困難的地方。先知道自己恐懼的可能原因，進而針對性地去找出解學方法，這或許是我值得練習的方向。
勇於試錯和在低谷中自嘲的能力
其實我自己從小敢於多方嘗試不同的領域，然而隨著年齡的增長，我進入了不斷考試、升學、工作的階段，回頭一看，才發現自己變得越來越害怕改變，非要有十足的把握才敢踏出那一步，讓我的思緒與行動總是延遲。我估計自己，或許是害怕失敗的感覺。這本書給我最直接的啟示，就是來自小小人哈哈那種懂得面對失敗，並且能付之一笑的勇氣，一個人從未犯錯，不代表是完人，而是從來不做事。對於犯錯，重點是能在錯誤中記取到教訓，讓自己下一次更好的完成事情，就像小小人哈哈那樣。
職場中，我們是哪一種人？
在《誰搬走了我的乳酪》書中，作者有提到對於嗅嗅、快快、哼哼，和哈哈其實就是對應在職場中的四種人。嗅嗅能夠嗅出市場的變化，因此適合協助更新公司願景，判斷市場的變化；快快喜歡達成任務，並且重視行動和績效的感覺，因此適合鼓勵此類人依公司願景採取行動，只需要監督他們不要衝錯方向即可；哼哼害怕改變，只有看到改變能得到利益時才會跟著變化，因此許多老闆並不喜歡這類人，也常是裁員名單；哈哈想在穩定的環境中工作，面對改變時通常會先採取觀望的態度，但是只要改變的理由合理，他們能容得下新觀點並改變行為，通常也有不錯的表現，因此更多的溝通有機會讓哼哼轉變為哈哈。書中的嗅嗅與快快屬於直來直往型的個性，有時在面對重大事情時或許是要憑直覺去執行，而哈哈除了心理情緒外，還有懂得記取錯誤教訓的學習能力，這個優勢是書中沒有強調到的。
在職場中需要利用好的故事能力和溝通技巧去轉變哼哼為哈哈，進而妥善分配嗅嗅、快快，與哈哈們的適合職務，就有機會讓公司面對改變時有足夠的心理勇氣和衝勁。職場中，你是哪一類人呢？其實我認為自己是哈哈，我非常了解自己在情緒上的占比其實很重，幸好常常能遇到能給予新觀點的同事啟發我的思考，讓我能從哼哼轉變為敢於嘗試的哈哈，我希望有一天，我也能成為將哼哼轉變為哈哈的人。
其實這四類人，也不全然只能應用在職場中，舉凡生活中的抉擇都可以此為鑑。
結論
在《誰搬走了我的乳酪》中，作者以淺顯易懂的寓言故事來讓我們省思面對改變的心境，有能嘗試方向的嗅嗅，敢於挑戰任務的快快，也有側重情緒與學習能力的哼哼與哈哈，而我們心裡應該是同時擁有這四種性格只是比重問題。書中作者提醒，我們要認清世事變化無常、要懂得時時監看狀態、迅速因應改變，並且享受改變，因為成功的滋味不是永存的，懂得接納新觀點和轉變思維，才能走出墨守成規的哼哼成為再次迎向新乳酪的哈哈。
閱讀心得與筆記
| 分類 | 書籍 |
| 自然科學 | 如何避免氣候災難(2021)．給未來總統的能源課(2014) |
| 商業理財 | 我們為何工作(2015)．每天最重要的兩小時(2015)．一不小心就賣光光(2015)．設計的心理學(2014)．我搬走了你的乳酪(2012)．誰搬走了我的乳酪(2011) |
| 文學小說 | 魯冰花(2004)．亞細亞的孤兒(1993) |
| 漫畫 | 寄生獸(1990-1995) |
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